CRM para WhatsApp: atendimento, funil e disparo com número validado
O WhatGenius reúne em um só painel as conversas de WhatsApp, a base de contatos, o funil de vendas e o disparo em massa por API oficial da Meta — com a lista validada antes de cada campanha. Planos a partir de R$ 60 por mês, pagos por PIX.
Sem instalar extensão no navegador. Sem depender de um único celular ligado.
O que é um CRM para WhatsApp
Um CRM para WhatsApp é o sistema que guarda o histórico de cada conversa junto com o cadastro do cliente, o estágio da negociação e as tarefas de acompanhamento. Em vez de a informação morar no celular de um vendedor, ela passa a morar em uma base única, consultável por toda a equipe.
Na prática, isso resolve três problemas que aparecem em quase toda operação comercial brasileira: conversa perdida quando o vendedor sai de férias, lead que ninguém respondeu porque o volume de mensagens passou do que uma pessoa consegue ler, e disparo em massa feito "no escuro", para números que talvez nem tenham WhatsApp.
A diferença entre um CRM para WhatsApp e o aplicativo WhatsApp Business está na estrutura. O aplicativo é uma caixa de entrada: mostra conversas e etiquetas. O CRM é o que fica atrás dela — contatos, funil, histórico, follow-up com prazo e relatório de campanha.
Por que WhatsApp Web + planilha param de funcionar
É o caminho natural de quem começa: o WhatsApp Web em um computador e uma planilha do lado. Funciona até certo volume. Depois, começa a custar caro:
- Atendimento sem dono. Duas pessoas respondem o mesmo cliente, ou nenhuma responde porque cada uma achou que a outra ia responder.
- Histórico que desaparece. Quando o vendedor troca de celular ou limpa a conversa, o contexto da venda vai junto.
- Follow-up esquecido. Quem não respondeu hoje não é lembrado amanhã. A oportunidade esfria sem ninguém perceber.
- Disparo sem controle. Lista misturada, número inválido no meio, mensagem repetida e risco de bloqueio do número.
- Zero medição. Sem saber quantas mensagens chegaram, quantas foram respondidas e quantas viraram venda.
O que o WhatGenius entrega
WhatsApp pela API oficial da Meta
Mensagens enviadas pela Cloud API, com template aprovado e cobrança em real. É o canal oficial — não é automação sobre o WhatsApp Web.
Vários números e vários atendentes
De 1 a 3 números de WhatsApp, com até 10 atendentes no mesmo painel. Cada conversa tem dono e fica registrada por conta.
Funil de vendas com follow-up
Pipeline com estágios (novo, em acompanhamento, respondeu, oportunidade, convertido, perdido) e follow-ups F1, F2 e F3 com prazo e responsável.
Validação da lista antes do disparo
Consulta se o número tem WhatsApp antes de a campanha sair, com fila e cache. A campanha só recebe contato elegível.
Importação de contatos em CSV e XLSX
Prévia antes de importar, relatório linha por linha, normalização de telefone e etiqueta de lote para achar a origem de cada lead.
Landing page nativa e API externa
Página de captura com formulário que cai direto no CRM, e API para receber lead de formulário, anúncio ou integração própria.
WhatsApp oficial x extensão de navegador
Boa parte do que aparece na busca por "CRM para WhatsApp" é extensão de navegador que organiza o WhatsApp Web. Ela é barata e rápida de instalar, mas tem limites que aparecem justamente quando a operação cresce.
| Critério | Extensão sobre o WhatsApp Web | WhatGenius (API oficial) |
|---|---|---|
| Dependência do celular | Precisa do aparelho conectado e do WhatsApp Web aberto | Envio pela Cloud API, sem depender de aparelho ligado |
| Risco de bloqueio | Alto em disparo em massa — o WhatsApp detecta automação no Web | Menor, com template aprovado e ritmo controlado |
| Base de contatos | Fica no navegador, presa a um computador | Base única por conta, com histórico e importação |
| Vários atendentes | Depende de o mesmo Web estar aberto para todos | Até 10 atendentes com registro por usuário |
| Medição de campanha | Praticamente nenhuma | Status por contato, elegibilidade e resultado no CRM |
Validação de números: o passo que quase todo mundo pula
Antes de disparar, o WhatGenius consulta se cada número da lista realmente tem WhatsApp ativo. Contato sem WhatsApp é marcado e sai do disparo. Isso muda três coisas no resultado: menos mensagem perdida, custo por mensagem mais baixo e menos denúncia por spam — que é o que mais derruba número novo.
O passo a passo completo, com os erros mais comuns e a conta de quanto custa disparar para número inválido, está no guia Como validar números de WhatsApp antes de disparar uma campanha.
Planos e preços
Assinatura mensal, sem taxa de implantação. O plano anual equivale a 10 meses pagos por 12 de uso. Pagamento por PIX.
| Recurso | Starter R$ 60/mês |
Pro R$ 120/mês |
Business R$ 180/mês |
|---|---|---|---|
| Números de WhatsApp | 1 | 2 | 3 |
| Atendentes | 3 | 6 | 10 |
| Contatos no CRM | 5.000 | 20.000 | 50.000 |
| Fluxos de automação | 5 | 20 | ilimitado |
| API, IA e Telegram | não | sim | sim |
| Loja / e-commerce | não | não | sim |
O plano cobre o CRM e o atendimento. As mensagens enviadas pela API oficial da Meta são cobradas pela Meta, à parte, na sua própria conta de WhatsApp Business.
Como começar
- Conversa de 20 minutos. Entendemos o volume de atendimento, quantos números e quantas pessoas vão usar.
- Conectar o WhatsApp. Configuramos a conta na API oficial da Meta e aprovamos o primeiro template de mensagem.
- Importar os contatos. Trazemos a sua lista em CSV ou XLSX, com prévia e relatório de linhas antes de gravar.
- Validar e disparar. A lista passa pela validação de WhatsApp e só entra na campanha quem realmente tem número ativo.
Perguntas frequentes sobre CRM para WhatsApp
O WhatsApp pode bloquear minha conta por usar um CRM?
O risco existe quando há denúncia de spam ou automação fora das regras. Usando a API oficial da Meta, com template aprovado e envio em ritmo controlado, a operação fica dentro do que o WhatsApp permite. É o oposto de automatizar o WhatsApp Web.
Preciso de um número novo para usar no CRM?
Não necessariamente. Um número já usado no aplicativo comum pode migrar para a API oficial, mas ele deixa de funcionar no aplicativo. Muitas operações mantêm um número comercial para o CRM e deixam o número pessoal separado.
Quantos atendentes podem responder ao mesmo tempo?
Depende do plano: 3 no Starter, 6 no Pro e 10 no Business. Cada resposta fica registrada com o usuário que enviou, e a conversa tem um responsável definido no funil.
Dá para disparar em massa sem perder o número?
Dá para reduzir muito o risco: validar a lista antes, usar template aprovado, respeitar o ritmo do horário comercial e segmentar quem já conversou com a empresa. O guia de disparo em massa sem bloqueio detalha cada um desses pontos.
O CRM serve para equipe pequena?
Serve. O plano de entrada comporta 3 atendentes e 5.000 contatos, que é o tamanho típico de uma operação de 1 a 3 vendedores. Conforme a base cresce, o plano sobe sem perder histórico.
Como é a cobrança?
Assinatura mensal ou anual com pagamento por PIX, sem cartão e sem taxa de implantação. O consumo de mensagens é cobrado pela Meta, na conta de WhatsApp Business da própria empresa.
O que acontece com meus dados se eu cancelar?
A base de contatos é exportável em CSV. O histórico de conversas e o funil ficam disponíveis durante a vigência da assinatura e podem ser exportados antes do encerramento.
Próximo passo
Se o atendimento já passou do que uma planilha e um celular conseguem segurar, o ganho vem rápido: cada conversa com dono, cada follow-up com prazo, cada disparo com lista validada.
