Última atualização: 1 de novembro de 2026
Estes termos regem o uso do WhatGenius. Ao criar uma conta ou usar a plataforma, você concorda com eles e com a Política de Privacidade.
1. Quem presta o serviço
O WhatGenius é operado por ROCKHILL LTDA, CNPJ 21.180.950/0001-15 ("WhatGenius", "nós"). "Cliente" é a pessoa ou empresa que cria a conta; "usuários" são o titular da conta e os agentes que ele cadastra.
2. Conta
- Para criar uma conta é preciso ter 18 anos ou mais e informar dados verdadeiros. Quem cadastra em nome de uma empresa declara ter poderes para isso.
- O Cliente é responsável pelas senhas, pelos agentes que cadastra e por tudo o que é feito na conta. Avise-nos imediatamente sobre qualquer uso não autorizado.
3. O que a plataforma oferece
Atendimento por WhatsApp e Telegram, CRM de contatos e oportunidades, automações, assistente de inteligência artificial, landing pages, campanhas e e-mail marketing (emailwhatgenius.com.br), conforme o plano contratado. Funções podem mudar ao longo do tempo para melhorar o serviço.
4. Planos, pagamentos e créditos de e-mail
- Os planos, limites e preços vigentes estão na página de planos. Assinaturas são cobradas antecipadamente pelo período contratado.
- Créditos de e-mail são pré-pagos por PIX: 1 crédito = 1 e-mail enviado. Ficam disponíveis após a confirmação do pagamento e são transferidos para a conta de E-mail Marketing do Cliente. Os créditos não expiram enquanto a conta estiver ativa; após o cancelamento da conta, o saldo restante expira e é excluído em 90 dias.
- Arrependimento: em até 7 dias da disponibilização, o Cliente pode pedir a devolução proporcional do saldo ainda não utilizado daquela compra. Depois desse prazo, e para créditos já usados, não há reembolso.
- Estornos, contestações ou pagamentos em análise podem bloquear temporariamente novos envios até a conciliação financeira.
5. Uso aceitável
É proibido usar o WhatGenius para:
- enviar mensagens ou e-mails para quem não deu consentimento ou não tem relação com o Cliente; usar listas compradas, alugadas ou obtidas por raspagem de dados;
- enviar spam, golpes, phishing, malware, conteúdo ilegal, enganoso, discriminatório, violento ou que viole direitos de terceiros;
- descumprir as políticas da Meta (WhatsApp Business), do Telegram ou da Amazon Web Services;
- tentar acessar contas ou dados de outros clientes, contornar limites, travas de saldo ou medidas de segurança, ou sobrecarregar a plataforma.
6. Regras específicas de e-mail marketing
- Envios só a partir de domínio próprio do Cliente, verificado pela plataforma (DKIM e SPF).
- Só recebem campanhas os contatos com consentimento registrado e compatível com o tipo de mensagem.
- Todo e-mail traz link de descadastro, que é respeitado de forma imediata e permanente.
- Taxas de rejeição ou de reclamação de spam acima dos limites de segurança da plataforma suspendem os envios do Cliente até a correção da lista.
7. Dados dos contatos do Cliente
O Cliente é o controlador dos dados dos seus contatos e responde pela base legal, pelo consentimento e pelo atendimento aos titulares. O WhatGenius trata esses dados como operador, nos termos da Política de Privacidade.
8. Serviços de terceiros
WhatsApp, Telegram, Amazon SES, provedores de pagamento e de inteligência artificial são serviços de terceiros com regras próprias. Bloqueios, limites ou mudanças feitas por esses serviços, como a suspensão de um número de WhatsApp pela Meta, não são de responsabilidade do WhatGenius.
9. Disponibilidade
Trabalhamos para manter a plataforma disponível, mas podem ocorrer interrupções para manutenção, atualizações ou por falhas de terceiros. Manutenções programadas serão avisadas sempre que possível.
10. Suspensão e encerramento
- Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes termos, com aviso prévio quando possível e imediatamente em casos graves, como spam, fraude ou risco à segurança de outros clientes.
- O Cliente pode cancelar a qualquer momento. Após o cancelamento, os dados seguem os prazos da Política de Privacidade; exporte o que precisar antes de cancelar.
11. Responsabilidade
O WhatGenius não responde por conteúdo enviado pelos Clientes, por decisões comerciais tomadas com base na plataforma, nem por lucros cessantes. Nos demais casos, e salvo onde a lei não permitir limitação, a responsabilidade fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao evento.
12. Propriedade intelectual
O software, a marca e os materiais do WhatGenius são nossos ou licenciados para nós. O conteúdo e os dados inseridos pelo Cliente continuam sendo do Cliente.
13. Alterações, lei aplicável e foro
Podemos alterar estes termos, avisando com antecedência mudanças relevantes. Aplica-se a lei brasileira. Fica eleito o foro da Comarca de Taubaté/SP, sem prejuízo do foro do consumidor quando a lei garantir. Dúvidas: email@whatgenius.com.br ou WhatsApp (12) 98858-2527.
